幸研 KOKEN 的網上付款、庫存、配送及退貨處理由 ACC+ Shopify 店舖及其物流安排支援。本頁列明 getkoken.com 訂單的主要配送、退貨及退款安排，方便顧客在購買前查閱。
1. 配送地區及運費
目前網上訂單主要配送至香港地區。香港本地配送運費為 HK$35；單一訂單滿 HK$600 可享免運費。實際可選配送方式及最終費用會以付款頁顯示為準。
2. 訂單處理及送貨安排
完成付款後，訂單會由 ACC+ Shopify 店舖及其物流夥伴安排處理。請確保收件人姓名、電話及地址正確；如資料不完整、無法聯絡收件人或未能成功派送，可能需要額外時間或費用重新安排。
如因惡劣天氣、公共假期、物流服務安排或其他不可控因素導致延誤，我們會盡力協助跟進。
3. 退貨及換貨條件
髮芝源屬營養補充品。基於衛生及產品安全考慮，已開封、已使用、外盒或封條受損的產品，除非屬錯發、損壞或品質問題，一般不接受退貨或換貨。
如你收到錯誤、損壞或疑似有品質問題的產品，請在收貨後 7 日內聯絡我們，並提供訂單號碼、產品照片、外包裝照片及問題描述，以便我們與 ACC+ 協調跟進。
4. 退款安排
每宗退貨或退款申請需經核實。經確認符合退貨或退款條件後，我們會按個案安排更換產品或退款。退款一般會退回原付款方式，實際到帳時間視乎付款服務供應商或銀行處理時間而定。
5. 不接受退貨或退款的情況
- 產品已開封、已使用或未能保持原有可售狀態；
- 因個人喜好、口味、主觀效果或改變主意而提出的退貨；
- 未能提供有效訂單資料、照片或購買證明；
- 超過收貨後 7 日才提出的損壞、錯發或品質問題申請。
6. 如何聯絡我們
如需查詢配送、退貨或退款安排，請透過 WhatsApp +852 4605 6813 或 info@sparktant.com 聯絡我們。為加快處理，請附上訂單號碼及相關照片。